Centre d'aide
Les reponses aux questions les plus frequentes.
Comment envoyer un colis ?
Creez un compte, puis « Envoyer un colis » depuis votre espace. Indiquez le poids, l'adresse de depart et celle du destinataire : le prix s'affiche avant de valider. Vous pouvez aussi deposer le colis au comptoir d'une agence.
Comment connaitre le prix ?
La page Tarifs calcule le prix a partir du trajet, du poids et de la vitesse. C'est le meme calcul qu'a la creation de l'envoi.
Comment suivre mon colis ?
Saisissez le numero de suivi (PTB-...) sur la page Suivi. Connecte a votre espace, vous voyez aussi la position du livreur pendant la livraison.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
En ligne : portefeuille PoteLBanm, carte cadeau, MonCash et NatCash. Pour MonCash et NatCash, payez depuis votre telephone puis saisissez le numero de transaction : le paiement est confirme apres verification. Au comptoir : especes et mobile money.
Le destinataire paie-t-il a la livraison ?
Non. L'envoi est regle par l'expediteur avant la livraison. Le livreur n'encaisse rien.
Comment prouver que le colis a ete livre ?
Le livreur prend une photo a la remise. Elle est visible dans le detail du colis, dans votre espace.
J'ai un probleme avec un envoi.
Ouvrez une demande depuis votre espace, rubrique Support : elle est rattachee a votre compte et suivie par l'equipe.
Je represente une entreprise.
Un compte entreprise regroupe les envois de votre equipe, permet l'envoi a credit et l'import par fichier. Une API existe pour les boutiques en ligne. Ecrivez-nous pour l'ouvrir.
Vous ne trouvez pas la reponse ?